Klachtenregeling

Project Possible hecht grote waarde aan zorgvuldige en professionele begeleiding. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. Als bij de NOBCO aangesloten en NOBCO/EIA-gecertificeerd coach werkt Lotte van Dam volgens de beroepscode en het Klachtenreglement van de NOBCO (Nederlandse Orde van Beroepscoaches). Deze klachtenregeling beschrijft hoe je een klacht kunt indienen en hoe die wordt behandeld.

Stap 1 — In gesprek

Bespreek je klacht eerst rechtstreeks met Lotte van Dam. Vaak biedt een open gesprek al een oplossing. Neem hiervoor contact op via lvandam@projectpossible.nl.

Stap 2 — Schriftelijke klacht

Komen we er samen niet uit, dan kun je je klacht schriftelijk indienen via lvandam@projectpossible.nl. Beschrijf zo concreet mogelijk waar de klacht over gaat. Je ontvangt binnen veertien dagen een inhoudelijke reactie.

Stap 3 — Onafhankelijke klachtbehandeling door de NOBCO

Levert dat geen bevredigende oplossing op, dan kun je je klacht kosteloos voorleggen aan de Commissie Klachtbehandeling van de NOBCO. De behandeling verloopt uitsluitend schriftelijk via ckb@nobco.nl en duurt in de regel drie tot vier maanden. De commissie toetst of is gehandeld zoals van een redelijk handelend en bekwaam coach mag worden verwacht, aan de hand van de Internationale Ethische Code.

De commissie kan een klacht niet-ontvankelijk, ongegrond of (gedeeltelijk) gegrond verklaren. Bij een gegronde klacht kan zij een maatregel opleggen: een berisping, een tijdelijke opschorting van de rechten binnen de NOBCO of een definitieve beëindiging van de aansluiting bij de NOBCO.

Stap 4 — Beroep

Ben je het niet eens met de uitspraak, dan kun je binnen vier weken in beroep gaan bij de Commissie van Beroep. Aan een beroep zijn kosten verbonden van € 100,- (exclusief btw). De uitspraak van de Commissie van Beroep is bindend en biedt geen verdere mogelijkheden tot bezwaar.